Fehlerbehebung

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.x / 3.x

Sie haben wahrscheinlich die neue Hauptversion 3 installiert. Die Versionsnummer wird in der Benutzeroberfläche unter „Information“ angezeigt. Falls Sie die Version 3 installiert haben und bei der Version 2 bleiben möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Version 3 deinstallieren:
    Öffnen Sie unter Windows > Einstellungen > Apps die Liste der installierten Programme und deinstallieren Sie dort SimpleSYN Mobile Version 3.
  2. Version 2 erneut installieren:
    Laden Sie die vorherige Version 2 über folgenden Link herunter und installieren Sie sie:
    https://www.simplesyn.net/Media/Default/Downloads/Mobile/2.8.13611/SimpleSYN_Mobile.exe

Danach sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren.

Hinweis:

Bei einer Lifetime Lizenz (Einmalzahlung) entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten pro Monat/Jahr. Die Lizenz berechtigt die zeitlich unbegrenzte Verwendung der lizenzierten Version (z.B. Version 2.0). Minor Updates (z.B. Version 2.0 auf Version 2.0.1 usw.) sind kostenlos. Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. Version 2.x auf Version 3) sind kostenpflichtig, aber selbstverständlich optional. Bei Lizenzen im Abonnement (jährliche Zahlung oder monatliche Zahlung) sind neben Minor Updates auch Upgrades auf neue Hauptversionen inklusive.

Wenn Sie eine Lifetime-Lizenz besitzen, wird eine neue Hauptversion nicht automatisch installiert. Stattdessen erscheint in der Benutzeroberfläche unter „Information“ ein Hinweis, dass eine neue Version verfügbar ist. So informieren wir Kunden mit einer Lifetime-Lizenz darüber, dass eine neue Hauptversion verfügbar ist. Kunden einer Lifetime-Lizenz haben so die Möglichkeit, die neue Hauptversion zu testen und können den Download manuell aus der Benutzeroberfläche starten.

Wenn Sie bei Version 2 bleiben möchten, können Sie den Hinweis auf das Upgrade ausblenden:

  • Öffnen Sie den Update-Dialog und klicken Sie auf „Dieses Upgrade nicht mehr anzeigen“, um keine weiteren Hinweise auf Version 3 zu erhalten (siehe Bild).

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.x / 3.x

Bei einer Lifetime-Lizenz werden neue Hauptversionen nicht automatisch installiert. Stattdessen werden sie in der Benutzeroberfläche unter „Information“ angezeigt. So informieren wir Kunden mit einer Lifetime-Lizenz darüber, dass eine neue Hauptversion verfügbar ist. Kunden einer Lifetime-Lizenz haben so die Möglichkeit, die neue Hauptversion zu testen und können den Download manuell aus der Benutzeroberfläche starten.

Wenn Sie bei der Version 2 bleiben möchten, dann können Sie den Upgrade-Hinweis auch wie folgt deaktivieren:

Klicken Sie im Update-Dialog auf „Dieses Upgrade nicht mehr anzeigen“, um keine weiteren Upgrade-Hinweise zu erhalten.

Eine Information zu den Lizenzmodellen:

Bei einer Lifetime Lizenz (Einmalzahlung) entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten pro Monat/Jahr. Die Lizenz berechtigt die zeitlich unbegrenzte Verwendung der lizenzierten Version (z.B. Version 2.0). Minor Updates (z.B. Version 2.0 auf Version 2.0.1 usw.) sind kostenlos. Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. Version 2.x auf Version 3) sind kostenpflichtig, aber selbstverständlich optional. Bei Lizenzen im Abonnement (jährliche Zahlung oder monatliche Zahlung) sind neben Minor Updates auch Upgrades auf neue Hauptversionen inklusive.

Sie möchten bei der Version 2 bleiben?

Deinstallieren Sie bitte zuerst die Version 3 unter Windows > Einstellungen > Apps.

Anschließend können Sie die Version 2 von der folgenden Seite erneut downloaden und installieren:
https://www.simplesyn.net/Media/Default/Downloads/Mobile/2.8.13611/SimpleSYN_Mobile.exe

Danach sollte alles wieder korrekt funktionieren und die Aktivierung und Synchronisation wiederhergestellt sein.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 1.x, Version 2.x / 3.x

Starten Sie den Windows-PC neu (nicht „Herunterfahren“ klicken und dann den PC wieder einschalten sondern auf „Neu starten“ klicken).

Wenn danach das Verhalten weiterhin auftritt, dann senden Sie uns bitte die Logfiles zu.

SimpleSYN Mobile enthält eine integrierte Funktion zum Senden von Feedback und Diagnosedaten.

  1. Klicken sie im Hauptfenster auf „Informationen“ und klicken sie auf „Feedback“.
  2. Im nächsten Dialog können sie Ihr Problem beschreiben und Ihre Nachricht einreichen. Das Kontrollkästchen „Diagnosedaten einbeziehen“ sollte aktiviert werden, damit wir das Problem genau analysieren können

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.x / 3.x

Ändern Sie in der SimpleSYN Mobile Anwendung auf dem Windows-PC unter „Optionen > erweiterte Optionen“ den Wert für den „http-Port“, z.B. statt „9238“ > „9240“.

Klicken Sie danach auf den Link „Klicken Sie hier, um die Windows Konfiguration zu aktualisieren“, um die geänderte Konfiguration anzupassen (siehe Beispiel unten).

Starten Sie SimpleSYN Mobile neu und legen Sie das SimpleSYN Mobile Konto auf dem Smartphone noch einmal an.

Kategorie: Funktionsweise, Fehlerbehebung, SimpleSYN Mobile, Version 1.x, Version 2.x / 3.x

Das früheste Datum, dass die Google-Kalender-App anzeigen kann, ist der 1.1.1970. Die Termine wurden korrekt synchronisiert, können aber in der App nicht angezeigt werden.

Für Geburtstage empfehlen wir, diese in den Kontakten zu hinterlegen. Dort können auch ältere Termine hinzugefügt werden und die Kalender-App zeigt diese korrekt an.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Das Verhalten kann vorkommen, wenn Outlook bei der Neuinstallation in einer anderen Bit-Version wie die Vorgängerversion installiert wurde. In diesen Fall stimmen die Bit-Versionen von Outlook und SimpleSYN nicht mehr überein und SimpleSYN kann nicht mehr gestartet werden.

Deinstallieren Sie SimpleSYN unter der Windows-Systemsteuerung (bzw. unter „Apps“) und installieren Sie SimpleSYN anschließend neu.

Wenn das Verhalten danach erneut auftritt, dann installieren Sie SimpleSYN wie folgt in der korrekten Bit-Version:

  1. Ermitteln Sie zuerst, in welcher Bit-Version (32 Bit oder 64 Bit) Outlook nach der Neuinstallation installiert wurde.
    Öffnen Sie dazu Outlook und klicken auf „Datei > Office Konto > Info zu Outlook“. Die Bit-Version sehen Sie hinter der Versionsnummer.
  2. Deinstallieren Sie SimpleSYN unter der Windows-Systemsteuerung (bzw. unter „Apps“).
  3. Danach downloaden Sie SimpleSYN und navigieren zum Verzeichnis, wo sich die „SimpleSYN.exe“ Datei (bei der Standardversion) bzw. „SimpleSYN_Business.exe“ Datei (bei der Businessversion) befindet (z.B. auf dem Desktop oder im Download-Ordner).
  4. Klicken Sie in diesem Verzeichnis mit der rechten Maustaste + „Umschalttaste“ an der Tastatur in einen freien Bereich und wählen im Kontextmenü „PowerShell-Fenster hier öffnen“ aus (siehe Beispiel).

  5. Danach öffnet sich das Windows PowerShell-Fenster.

    Tippen Sie nun folgenden Befehl ein und drücken Sie die ENTER Taste (Hinweis: Achten Sie auf die korrekte Schreibweise. Es ist kein Leerzeichen am Anfang des Befehls zwischen „.\“).

    Bei der Standardversion:

    Wenn Outlook in 32 Bit installiert wurde, verwenden Sie den folgenden Befehl:
    .\SimpleSYN.exe Platform=x86

    Wenn Outlook in 64 Bit installiert wurde, verwenden Sie den folgenden Befehl:
    .\SimpleSYN.exe Platform=x64

    Bei der Businessversion:

    Wenn Outlook in 32 Bit installiert wurde, verwenden Sie den folgenden Befehl:
    .\SimpleSYN_Business.exe Platform=x86

    Wenn Outlook in 64 Bit installiert wurde, verwenden Sie den folgenden Befehl:
    .\SimpleSYN_Business.exe Platform=x64

  6. Anschließend können Sie SimpleSYN installieren. Nach der Installation wird SimpleSYN wieder korrekt gestartet.

Kategorie: Fehlerbehebung, SimpleSYN Mobile, Version 1.x, Version 2.x / 3.x

Wenn Sie das SimpleSYN Mobile Konto auf dem mobilen Gerät einrichten und sich bei der Eingabe der E-Mailadresse oder des Passwortes vertippt haben, kommt es an dieser Stelle bei den alten Android Versionen zu keiner Fehlermeldung, aber die Einstellungen sind unvollständig und eine Synchronisierung kann nicht stattfinden.

Achten sie darauf, dass unter „Server“ eine längere Zeichenfolge aus Zahlen und Buchstaben angezeigt wird, gefolgt von „.simplesyn.app“. Wird unter „Server“ nur „simplesyn.app“ angezeigt, so haben sie sich wahrscheinlich bei der Eingabe der E-Mailadresse oder des Passwortes vertan. Tippen sie in diesem Fall auf den Zurück-Pfeil und überprüfen sie Angaben bei E-Mailadresse und Passwort.

Kategorie: Fehlerbehebung, SimpleSYN Mobile, Version 1.x, Version 2.x / 3.x

Wenn sie ein Backup ihrer Outlook-Datendateien vornehmen möchten, dann deaktivieren sie die Synchronisation von SimpleSYN Mobile und schließen sie das Hauptfenster. SimpleSYN Mobile greift danach nicht mehr auf die Datendateien zu. Nach dem Backup können sie die Synchronisation wieder aktivieren.

Um die Synchronisation zu deaktivieren, klicken Sie das SimpleSYN Mobile Symbol im Infobereich mit der rechten Maustaste an und wählen im Kontextmenü "Synchronisation deaktivieren" aus.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Führen Sie auf diesem PC eine Outlook/Office Reparaturinstallation unter Windows > Einstellungen > Apps > Installierte Apps aus.

Hinweis:

Wenn Sie ein aktuelles Outlook wie Outlook 2024 (Office 365) installiert haben, wählen Sie bitte eine Online-Reparatur (vollständige Reparatur) und keine Schnellreparatur.

Kategorie: Installation, Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Um die Meldung „Das Programm kann nicht gestartet werden, da OLMAPI32.dll auf dem Computer fehlt“ zu beheben, öffnen Sie das SimpleSYN-Hauptfenster und gehen Sie zu „Optionen -> erweiterte Optionen“. Stellen Sie unter „Outlook-Version“ die von Ihnen verwendete Outlook-Version ein und speichern Sie die Einstellungen.

Beenden Sie anschließend SimpleSYN durch einen Rechtsklick auf das SimpleSYN-Icon im Infobereich der Windows Taskleiste und starten Sie SimpleSYN neu.

Kategorie: Fehlerbehebung

In diesem Fall liegt ein Zugriffsproblem auf der Datei „SimpleSYN.config“ vor, daher kann SimpleSYN nicht mehr gestartet werden.

Folgende Lösung:

  • Beenden Sie zuerst Outlook
  • Öffnen Sie dann auf diesem PC den folgenden Pfad im Windows-Explorer:

    Für Version 4:
    C:\Users\[Benutzername]\AppData\Local\SimpleSYN\4.0.0.0

  • Hier finden Sie die Datei “SimpleSYN.config”
  • Löschen Sie die Datei und starten Sie SimpleSYN (danach wird die Datei neu erstellt)

Danach startet SimpleSYN wieder normal. Sie müssten SimpleSYN dann nur einmalig mit Ihrer Lizenzdatei freischalten.

Falls Sie die Lizenzdatei nicht mehr vorliegen haben, dann nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x

Diese Meldung kann durch fehlerhafte Add-Ins von Dritthersteller verursacht werden. Outlook-Add-Ins von Dritthersteller können die Kommunikation zwischen SimpleSYN und Outlook verhindern.

Bekannte Probleme: Die Meldung können Sie erhalten, wenn Sie das Apple Mobile Device Support Add-In installiert haben, welches von iTunes automatisch installiert wird. Durch das Add-in kann beim Beenden von Outlook die PST-Datei für andere Anwendungen blockiert werden. Anschließend kann SimpleSYN nicht mehr auf die PST-Datei zugreifen.

Um das Problem zu umgehen, beenden Sie Outlook nicht, solange SimpleSYN läuft.

Falls Sie iTunes nicht zum Synchronisieren eines iPhones/iPods mit Outlook verwenden, können Sie das Add-in auch in Outlook deaktivieren.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Die Meldung „Zielordner wählen“ erscheint, wenn die oberste Ordnerebene in Outlook (z. B. „Persönliche Ordner“) auf dem SimpleSYN-Client und SimpleSYN-Server unterschiedlich benannt wurde. In diesem Fall kann SimpleSYN die Zielordner nicht automatisch zuordnen, da keine neuen PST-Dateien von SimpleSYN angelegt werden.

Klicken Sie auf den Link „Anderen Zielordner wählen“ und wählen den Ordner aus, in den die Synchronisierung erfolgen soll.

Alternativ können Sie vorab auf allen Computern auch die oberste Ordnerebene identisch benennen.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Öffnen Sie auf dem PC das SimpleSYN-Hauptfenster > Optionen > erweiterte Optionen. Setzen Sie das Häkchen bei „Outlook Add-In aktivieren“ und speichern Sie die Seite ab. Danach starten Sie SimpleSYN neu.

Sehen Sie auch bei Outlook unter Datei > Langsame und deaktivierte COM-Add-Ins nach, ob in diesem Bereich das Add-In deaktiviert wurde und aktivieren Sie das Add-In ggf. wieder.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Wenn SimpleSYN keine Verbindung herstellen kann, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN auf dem Client- und Servercomputer installiert und ausgeführt wird.
  • Ein Computer muss als SimpleSYN-Server konfiguriert sein, die anderen PCs als SimpleSYN-Client.
  • Alle Computer müssen dieselbe Hauptversion von SimpleSYN verwenden (z. B. Version 6.0). Verschiedene Hauptversionen (z. B. 5.0 und 6.0) sind nicht miteinander kompatibel. Die Versionsnummer finden Sie im Hauptfenster unter „Information“.
  • Alle Computer müssen mit dem Internet verbunden sein.
  • Prüfen Sie, ob die Windows Uhrzeit, Zeitzone und das Datum auf beiden Computern gleich eingestellt ist.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, dann sehen Sie nach, welche Meldung auf dem Client unter „Status“ ausgegeben wird.

Wenn der Client „nicht verbunden“ anzeigt:

  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Server und gehen Sie zu „Optionen“, um die Server-ID anzuzeigen.
  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Client und gehen Sie zu „Optionen > Mit einem anderen Server verbinden“.
  • Geben Sie dort die Server-ID ein.
  • Speichern Sie die Einstellungen.

Wenn der Client „Authentifizierung fehlgeschlagen“ anzeigt:

  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Server.
  • Gehen Sie zu „Synchronisierungseinstellungen > Benutzer verwalten“.
  • Wählen Sie „Alle Benutzer“ aus, vergeben Sie ein neues Passwort und speichern Sie die Seite.
  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Client.
  • Gehen Sie zu „Optionen“ und stellen Sie sicher:
    • Bei „Anmeldung“ ist „Standard“ ausgewählt.
    • Im Feld „Passwort“ tragen Sie das neue Passwort ein, das Sie auf dem Server vergeben haben.
    • Speichern Sie die Einstellungen.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Doppelte E-Mails können bei einem POP3-Konto vorkommen, wenn bei einem POP3 E-Mailkonto die Outlook-Funktion „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“ aktiviert wurde und die E-Mails daher „doppelt“ abgerufen werden.

Wenn die E-Mail vorab schon durch SimpleSYN synchronisiert wurde, kann durch den zusätzlichen Abruf die Doppelung auftreten.

Deaktivieren Sie in diesem Fall die Outlook Funktion „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“, um keine E-Mails mehr auf Ihrem Mailserver zu speichern und doppelt abzurufen.

Um diese Funktion zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Öffnen Sie den Backstage-Bereich durch einen Klick auf „Datei“
  3. Klicken Sie in der Kategorie „Informationen“ auf „Kontoeinstellungen“ und „Konten hinzufügen oder entfernen…“
  4. Markieren Sie das betroffene POP3-E-Mail-Konto und klicken Sie auf „Ändern“
  5. Klicken Sie auf „Weitere Einstellungen“
  6. Deaktivieren Sie in der Registerkarte „Erweitert“ das Kontrollkästchen „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“
  7. Bestätigen Sie die Änderungen mit einem Klick auf „OK“
  8. Klicken Sie auf „Weiter“ und anschließend auf „Fertigstellen“

Falls Sie eine aktuelle Outlook-Version verwenden:

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Öffnen Sie den Backstage-Bereich durch einen Klick auf „Datei“
  3. Klicken Sie in der Kategorie „Informationen“ auf „Kontoeinstellungen“ und „Konten hinzufügen oder entfernen…“
  4. Markieren Sie das betroffene POP3-E-Mail-Konto und klicken Sie auf „Ändern“
  5. Deaktivieren Sie im nächsten Dialog  das Kontrollkästchen „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“
  6. Bestätigen Sie die Änderungen mit einem Klick auf „Weiter“

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Beenden Sie auf dem jeweiligen PC Outlook und SimpleSYN und starten danach beide Anwendungen neu.

Wenn das Verhalten danach weiterhin auftritt, dann kontrollieren Sie die folgenden Punkte:

  1. Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion (z.B. Outlook 2021 oder Outlook 2016) ein. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie SimpleSYN neu.
  2. Überprüfen Sie, ob Outlook und SimpleSYN ohne Admin-Rechte gestartet wird.
  3. Überprüfen Sie, ob im SimpleSYN-Hauptmenü unter den „Optionen“ und für den Outlook-Start das gleiche Outlook-Profil verwendet wird.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Kontrollieren Sie die folgenden Sachen:

  • Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion (z.B. 2021) ein. Speichern Sie die Seite ab und starten SimpleSYN neu
  • Wenn das Verhalten weiterhin auftritt, deinstallieren Sie SimpleSYN unter "Windows > Einstellungen > Apps > Installierte Apps" und installieren Sie SimpleSYN anschließend erneut
  • Wenn das Verhalten auch nach der Neuinstallation auftritt, führen Sie auf diesem PC eine Office Reparaturinstallation unter "Windows > Einstellungen > Apps > Installierte Apps" aus. Wählen Sie eine vollständige (online) Reparatur und keine Schnellreparatur.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

IMAP-Konten speichern Ihre E-Mails direkt auf dem Server Ihres E-Mail-Anbieters. Das bedeutet, dass Ihre E-Mails automatisch zwischen all Ihren Geräten synchronisiert werden.

Wichtig:
Da IMAP die E-Mail-Ordner (wie Posteingang, Gesendete Elemente) bereits automatisch synchronisiert, ist eine zusätzliche Synchronisation dieser Ordner mit SimpleSYN nicht möglich. Das würde zu Konflikten führen. Deshalb zeigt SimpleSYN diese E-Mail-Ordner auch nicht in den „Synchronisierungseinstellungen“ auf dem Client an.

Auch wenn E-Mail-Ordner bei IMAP nicht synchronisiert werden können, lassen sich andere lokale Outlook-Daten wie:

  • Kalender
  • Kontakte
  • Aufgaben
  • Notizen

problemlos mit SimpleSYN abgleichen.

Wenn Sie möchten, dass auch Ihre E-Mail-Ordner über SimpleSYN synchronisiert werden, sollten Sie stattdessen auf allen PCs ein POP3-Konto verwenden.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 5.x, Version 6.x

Wenn Sie Änderungen an den Outlook Standard-Farbkategorien vorgenommen haben, müssen Sie sicherstellen, dass die Farbkategorienliste (ehemals „Hauptkategorieliste“) manuell auf allen PCs identisch eingerichtet ist. SimpleSYN synchronisiert diese Liste nicht automatisch. Die in den Elementen zugewiesenen Kategorien bleiben jedoch erhalten und werden von SimpleSYN korrekt abgeglichen.

Ab Version 6 steht die Funktion „Neue Kategorien zur Hauptkategorieliste hinzufügen“ zur Verfügung.

Ist diese Option aktiviert, prüft SimpleSYN bei der Synchronisierung, ob alle in den Elementen verwendeten Kategorien auch in der Hauptkategorieliste vorhanden sind. Fehlt eine Kategorie, wird sie automatisch mit einer Standardfarbe zur Liste hinzugefügt. Die Farbe können Sie anschließend manuell anpassen, um eine einheitliche Darstellung auf allen Geräten sicherzustellen.