Fragen und Antworten

Kategorie: Kauf, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x

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Share-it - Digital River GmbH
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Tel.: +49 221 31088-30
Fax: +49 221 31088-99

Kategorie: Kauf, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x

Ja, wenn Sie bereits eine Lizenz für die SimpleSYN Version 3.x erworben haben, dann erhalten Sie einen Rabatt für das Upgrade auf die neue SimpleSYN Hauptversion 4. Das Upgrade von der Standardversion 3.x auf die Version 4 kostet pro PC 14,95 Euro (inkl. 19% MwSt.). Das Upgrade von der Businessversion 3.x auf die Version 4 kostet pro PC 24,95 Euro (inkl. 19% MwSt.).

Bei Interesse schicken Sie uns eine E-Mail an support@simplesyn.net und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.x

Falls die SimpleSYN Symbolleiste in Outlook nicht angezeigt wird, wurde die SimpleSYN Symbolleiste oder das SimpleSYN-Add-In womöglich in Outlook deaktiviert. Folgen Sie diesen Schritten:

Outlook 2007

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Überprüfen Sie, ob die SimpleSYN-Menüleiste ausgeschaltet wurde. Klicken Sie dazu in der Outlook Menüleiste auf „Ansicht
  3. Klicken Sie auf „Symbolleisten“ und suchen Sie einen Eintrag „SimpleSYN
  4. Ist ein Eintrag „SimpleSYN“ vorhanden, stellen Sie sicher, dass dieser aktiviert ist

Ist kein Eintrag „SimpleSYN“ in den Symbolleisten zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Outlook Menü „Extras“ auf „Vertrauensstellungscenter
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN Add-In im Detailbereich in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins.

Ist das SimpleSYN-Add-In in der Liste deaktivierte Anwendungs-Add-Ins aufgeführt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „Deaktivierte Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  2. Wählen Sie das SimpleSYN Add-In aus und klicken Sie auf „Aktivieren
  3. Klicken Sie auf „Schließen
  4. Beenden Sie Outlook  und starten Sie Outlook anschließend neu

Wenn die SimpleSYN-Symbolleiste anschließend immer noch nicht angezeigt wird:

  1. Klicken Sie im Outlook Menü „Extras“ auf „Vertrauensstellungscenter
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN  Add-In im Detailbereich in der Liste Inaktive Anwendungs-Add-Ins.
  4. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „COM-Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  5. Aktivieren Sie im Dialogfeld COM-Add-Ins das Kontrollkästchen neben dem deaktivierten SimpleSYN Add-In
  6. Klicken Sie auf „OK
  7. Beenden Sie Outlook und starten Sie Outlook anschließend neu

Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Überprüfen Sie, ob das SimpleSYN-Menüband ausgeschaltet wurde. Klicken Sie dazu in Outlook auf „Datei“ um den Backstage-Bereich zu öffnen und anschließend auf „Optionen
  3. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Menüband anpassen
  4. Klicken Sie im Feld unter „Menüband anpassen“ auf „Hauptregisterkarten“ und suchen Sie den Eintrag „SimpleSYN
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen vor dem Eintrag „SimpleSYN

Ist kein Eintrag „SimpleSYN“ unter den Hauptregisterkarten zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Outlook Backstage-Bereich auf „Optionen
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN Add-In im Detailbereich in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins

Ist das SimpleSYN-Add-In in der Liste deaktivierte Anwendungs-Add-Ins aufgeführt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „Deaktivierte Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  2. Wählen Sie das SimpleSYN Add-In aus und klicken Sie auf „Aktivieren
  3. Klicken Sie auf „Schließen
  4. Beenden Sie Outlook  und starten Sie Outlook anschließend neu

Wenn die SimpleSYN-Symbolleiste anschließend immer noch nicht angezeigt wird:

  1. Klicken Sie im Outlook Backstage-Bereich auf „Optionen
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN  Add-In im Detailbereich in der Liste Inaktive Anwendungs-Add-Ins
  4. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „COM-Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  5. Aktivieren Sie im Dialogfeld COM-Add-Ins das Kontrollkästchen neben dem deaktivierten SimpleSYN Add-In
  6. Klicken Sie auf „OK
  7. Beenden Sie Outlook und starten Sie Outlook anschließend neu

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x

Die Meldung „Zielordner wählen“ erscheint, wenn die oberste Ordnerebene in Outlook (z. B. „Persönliche Ordner“) auf dem SimpleSYN-Client und SimpleSYN-Server unterschiedlich benannt wurde. In diesem Fall kann SimpleSYN die Zielordner nicht automatisch zuordnen, da keine neuen PST-Dateien von SimpleSYN angelegt werden.

Klicken Sie auf den Link „Anderen Zielordner wählen“ und wählen den Ordner aus, in den die Synchronisierung erfolgen soll.

Alternativ können Sie vorab auf allen Computern auch die oberste Ordnerebene identisch benennen.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x

Diese Meldung kann durch fehlerhafte Add-Ins von Dritthersteller verursacht werden. Outlook-Add-Ins von Dritthersteller können die Kommunikation zwischen SimpleSYN und Outlook verhindern.

Bekannte Probleme: Die Meldung können Sie erhalten, wenn Sie das Apple Mobile Device Support Add-In installiert haben, welches von iTunes automatisch installiert wird. Durch das Add-in kann beim Beenden von Outlook die PST-Datei für andere Anwendungen blockiert werden. Anschließend kann SimpleSYN nicht mehr auf die PST-Datei zugreifen.

Um das Problem zu umgehen, beenden Sie Outlook nicht, solange SimpleSYN läuft.

Falls Sie iTunes nicht zum Synchronisieren eines iPhones/iPods mit Outlook verwenden, können Sie das Add-in auch in Outlook deaktivieren.

Kategorie: Supportleistungen, Version 4.x

Ja, SimpleSYN wird in unregelmäßigen Abständen aktualisiert (z.B. für Bugfixes). Updates innerhalb einer Version (z.B. von Version 4.0 auf Version 4.1) werden kostenlos angeboten. Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 4.x auf Version 5.0) sind kostenpflichtig aber selbstverständlich optional.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.x

Wenn SimpleSYN keine Verbindung herstellen kann, beachten Sie die folgenden Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN auf dem Client- und Servercomputer installiert und ausgeführt wird
  2. Mindestens ein Computer muss als SimpleSYN-Server konfiguriert sein, ein zweiter als SimpleSYN-Client
  3. Unterschiedliche Hauptversionen (z.B.Version 3.5 und Version 4.0) sind nicht kompatibel (Die Versionsnummer können Sie im Hauptfenster unter "Information" einsehen). Installieren Sie die neueste SimpleSYN-Version auf allen Computern, die Sie miteinander synchronisieren möchten.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Computer eine Internetverbindung aufgebaut haben
  5. Prüfen Sie, ob die Uhrzeit, Zeitzone und das Datum auf beiden Computern gleich eingestellt ist

Weitere Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass der korrekte Servername bei den SimpleSYN-Clients eingegeben wurde.
  2. Stellen Sie sicher, dass das Serverpasswort korrekt eingegeben wurde.

Kategorie: Supportleistungen, Version 4.x

Bei Fragen wenden Sie sich an den Support unter der E-Mailadresse support@simplesyn.net oder nutzen Sie das Supportformular. Bevor Sie sich an unseren Support wenden, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste SimpleSYN Version installiert haben
  • Bei Fragen empfehlen wir zuerst einen Blick in das SimpleSYN Benutzerhandbuch. Dort werden viele Fragen schon beantwortet

In dringenden Fällen erreichen Sie den Support auch unter der folgenden Telefonnummer:

Telefon: +49 511-53 46 22-4

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht immer garantieren können.

Kategorie: Kauf, Supportleistungen, Version 4.x

Der Premium Support kann beim Lizenzkauf zusätzlich erworben werden. Durch den Premium Support erhalten Sie für 12 Monate zusätzliche Leistungen:

  • Bevorzugte Behandlung von technischen Support Anfragen per E-Mail
  • Bei Fragen zur Einrichtung und bei Problemen Unterstützung via Fernwartung (TeamViewer) nach Terminabsprache
  • Antwort auf Ihre Support-Anfrage innerhalb von 1 Arbeitstag (24 Stunden) via E-Mail
  • Exklusive Premium-Support E-Mail-Adresse für die direkte Kontaktaufnahme

 Der Premium Support wird pro Lizenz (Anzahl mind. 2) abgerechnet. Der Premium Support ist gültig für 12 Monate und kann jederzeit gekündigt werden.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.x

Kontrollieren Sie die folgenden Sachen:

  1. Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion (z.B. Outlook 2013 oder Outlook 2016) ein. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie SimpleSYN neu
  2. Überprüfen Sie, ob Outlook und SimpleSYN ohne Admin-Rechte gestartet wird
  3. Überprüfen Sie, ob im SimpleSYN-Hauptmenü unter den „Optionen“ und für den Outlook-Start das gleiche Outlook-Profil verwendet wird
  4. Wenn Sie die Punkte 1-3 kontrolliert haben und das Verhalten weiterhin auftritt, führen Sie auf diesem PC eine Outlook Reparaturinstallation unter der Windows-Systemsteuerung Programme/Funktionen aus. Wenn Sie Outlook 2016/2013 installiert haben, wählen Sie eine vollständige (online) Reparatur und keine Schnellreparatur

Kategorie: Installation, Version 4.x

Für einen reibungslosen Betrieb von gelten folgende Voraussetzungen:

  • Microsoft® Outlook® 2007, Microsoft® Outlook® 2010 (32-Bit/64-Bit), Microsoft® Outlook® 2013 (32-Bit/64-Bit) oder Microsoft® Outlook® 2016 (32-Bit/64-Bit)
  • Microsoft® Windows Vista® (32-Bit/64-Bit) mit Service Pack 1, Microsoft® Windows® 7 mit SP 1 (32-Bit/64-Bit), Windows® 8.1 (32-Bit/64-Bit) oder Windows®10 (32-Bit/64-Bit); Microsoft® Windows® Server 2008 R2 SP 1 oder Microsoft® Windows® Server 2012
  • Microsoft® .NET Framework 4.5
  • Für die Synchronisation benötigen Sie eine aktive Internetverbindung (SimpleSYN Business und SimpleSYN Standard)

Hinweise:

  • Der Windows-Dienst steht nur in der SimpleSYN-Businessversion zur Verfügung. In der SimpleSYN-Standardversion muss ein Windows-Benutzer während der Synchronisierung am Computer angemeldet sein.
  • Die Synchronisation von externen Datenquellen (z.B. Google-Kalender oder iCloud) wird nicht unterstützt
  • SimpleSYN unterstützt keine Proxy-Server

Kategorie: Allgemein, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x

Ja, mit SimpleSYN können Sie auch unterschiedliche Outlook-Versionen miteinander synchronisieren. Beachten Sie aber, dass sich einige Funktionen von Outlook in den Versionen geändert haben. So werden beispielsweise ab Outlook 2007 Farbkategorien anstelle der Kennzeichnungen zur Darstellung verwendet. Dadurch können sich Unterschiede zwischen den Outlookversionen ergeben.

Kategorie: Kauf, Version 4.x

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Support auf. Nennen Sie uns das Kaufdatum, sowie Ihre Bestellnummer.

Den Support können Sie unter der E-Mailadresse support@simplesyn.net oder über das Supportformular erreichen.

In dringenden Fällen erreichen Sie den Support auch unter der folgenden Telefonnummer:

Telefon: +49 511-53 46 22-4

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht immer garantieren können.

Kategorie: Kauf, Version 4.x

Wenn Sie von SimpleSYN überzeugt sind und es nach der Testphase von 30 Tagen weiter einsetzen möchten, können Sie SimpleSYN hier erwerben.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt bequem über unseren Partner Digital River GmbH (share-it!). Dort können Sie sicher und schnell auch per Kreditkarte zahlen. Nach Eingang der Lizenzgebühr erhalten Sie Ihre persönliche Lizenzdatei per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass keine Auslieferung von Datenträgern stattfindet.

Sie benötigen für jeden Computer den Sie synchronisieren möchten eine Lizenz. Wenden Sie sich an verkauf@simplesyn.net, wenn Sie Schüler oder Lehrkraft sind, eine öffentliche oder gemeinnützige Einrichtung vertreten, oder eine größere Menge Lizenzen benötigen und fragen Sie nach unseren Umfangreichen Rabatten.

Kategorie: Installation, Version 4.x

SimpleSYN benötigt auf jeden PC eine eindeutige Konfiguration und ein eindeutiges Zertifikat. 

SimpleSYN muss auf einen der Clients komplett zurückgesetzt werden. Danach kann SimpleSYN wieder installiert und eingerichtet werden.

Anleitung:

  • Deinstallieren Sie SimpleSYN zuerst unter der Windows-Systemsteuerung „Programme/Funktionen“ bzw. unter Apps bei Windows 10.
  • Danach geben Sie im Windows-Explorer die folgende Zeile ein:
    %localappdata%
  • Suchen Sie hier den Ordner SimpleSYN und löschen Sie diesen Ordner.

Danach löschen Sie noch das SimpleSYN-Zertifikat wie folgt:

  1. Öffnen Sie den Internet Explorer
  2. Rufen Sie hier den Punkt Internetoptionen auf
  3. Klicken Sie auf den Tab „Inhalte
  4. Klicken Sie auf „Zertifikate
  5. Im nächsten Fenster unter „Anzeigename“ suchen Sie die SimpleSYN-Einträge, markieren Sie den jeweiligen Eintrag und klicken auf Entfernen

Danach können Sie SimpleSYN wieder installieren und neu einrichten. Die Erstsynchronisation wird für diesen PC einmalig neu durchlaufen.

Kategorie: Funktionsweise, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x

Um den Konfigurationswizard erneut aufzurufen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie die SimpleSYN-Benutzeroberfläche
  2. Drücken Sie kurz die Taste „Alt“, um das SimpleSYN-Menü einzublenden
  3. Aktivieren im Menü unter dem Punkt „Hilfe“ den Eintrag „Konfigurationswizard beim nächsten Start anzeigen
  4. Beenden Sie SimpleSYN. Klicken Sie dazu das SimpleSYN-Symbol im Infobereich der Windows-Taskleiste mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Beenden“.

Beim nächsten Starten von SimpleSYN wird nun der Einrichtungsdialog erneut angezeigt.

Kategorie: Funktionsweise, Version 3.5, Version 4.x

Alle Elemente in den Outlook-Ordnern, die Sie in den Synchronisierungseinstellungen auf den SimpleSYN-Clients ausgewählt haben, werden automatisch synchronisiert.

Die Ordnerhierarchie unterhalb von ausgewählten Ordnern wird in der Standardeinstellung ebenfalls automatisch synchronisiert (z.B. Löschen eines Ordners, Neuanlegen eines Ordners, Ändern eines Ordners). Dies ist durch die ausgegrauten (also nicht veränderbaren) Pfeile in den Synchronisierungseinstellungen ersichtlich.

Verschieben und löschen des Ordners, der zur Synchronisierung konfiguriert wurde (also normalerweise die Ordner der ersten Ebene, die in den Synchronisierungseinstellungen angeklickt wurden), wird nicht automatisch übernommen.

Wird ein konfigurierter Outlook-Ordner verschoben oder gelöscht, so stoppt die automatische Synchronisierung dieses Outlook-Ordners und wird mit einem roten X in den Synchronisierungseinstellungen gekennzeichnet. Möchten Sie diesen Ordner an der neuen Stelle weiter synchronisieren, überprüfen Sie die Zuordnung des Ordners in den Synchronisierungseinstellungen auf dem Client-PC und speichern Sie die Seite ab.

Ein weiterer Hinweis: Wird ein Unterordner, der automatisch synchronisiert wird verschoben, so wird der Inhalt komplett neu synchronisiert, was unter Umständen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kategorie: Installation, Version 4.x

SimpleSYN unterstützt den Microsoft® Windows® Server 2008 R2 SP1 oder Microsoft® Windows® Server 2012.

Falls Sie SimpleSYN doch auf einem Serverbetriebssystem einsetzten möchten, beachten Sie die folgende Punkte:

  • SimpleSYN Standard (erst ab der Businessversion) installiert keinen Windows-Dienst, ein angemeldeter Windows-Benutzer ist zum Synchronisieren notwendig
  • Eine Installation von Outlook wird vorausgesetzt