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Fragen und Antworten

Kategorie: Kauf, Version 4.x, Version 5.x

Wenn Sie von SimpleSYN überzeugt sind und es nach der Testphase von 30 Tagen weiter einsetzen möchten, können Sie SimpleSYN hier erwerben.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt bequem über unseren Partner Digital River GmbH (share-it!). Dort können Sie sicher und schnell auch per Kreditkarte zahlen. Nach Eingang der Lizenzgebühr erhalten Sie Ihre persönliche Lizenzdatei per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass keine Auslieferung von Datenträgern stattfindet.

Sie benötigen für jeden Computer den Sie synchronisieren möchten eine Lizenz. Wenden Sie sich an verkauf@simplesyn.net, wenn Sie Schüler oder Lehrkraft sind, eine öffentliche oder gemeinnützige Einrichtung vertreten, oder eine größere Menge Lizenzen benötigen und fragen Sie nach unseren Umfangreichen Rabatten.

Kategorie: Kauf, Version 4.x, Version 5.x

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Support auf. Nennen Sie uns das Kaufdatum, sowie Ihre Bestellnummer.

Den Support können Sie unter der E-Mailadresse support@simplesyn.net oder über das Supportformular erreichen.

In dringenden Fällen erreichen Sie den Support auch unter der folgenden Telefonnummer:

Telefon: +49 511-53 46 22-4

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht immer garantieren können.

Kategorie: Allgemein, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

Ja, mit SimpleSYN können Sie auch unterschiedliche Outlook-Versionen miteinander synchronisieren. Beachten Sie aber, dass sich einige Funktionen von Outlook in den Versionen geändert haben. So werden beispielsweise ab Outlook 2007 Farbkategorien anstelle der Kennzeichnungen zur Darstellung verwendet. Dadurch können sich Unterschiede zwischen den Outlookversionen ergeben.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.x, Version 5.x

Kontrollieren Sie die folgenden Sachen:

  1. Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion (z.B. Outlook 2013 oder Outlook 2016) ein. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie SimpleSYN neu
  2. Überprüfen Sie, ob Outlook und SimpleSYN ohne Admin-Rechte gestartet wird
  3. Überprüfen Sie, ob im SimpleSYN-Hauptmenü unter den „Optionen“ und für den Outlook-Start das gleiche Outlook-Profil verwendet wird
  4. Wenn Sie die Punkte 1-3 kontrolliert haben und das Verhalten weiterhin auftritt, führen Sie auf diesem PC eine Outlook Reparaturinstallation unter der Windows-Systemsteuerung Programme/Funktionen aus. Wenn Sie Outlook 2016/2013 installiert haben, wählen Sie eine vollständige (online) Reparatur und keine Schnellreparatur

Kategorie: Kauf, Supportleistungen, Version 4.x, Version 5.x

Der Premium Support kann beim Lizenzkauf zusätzlich erworben werden. Durch den Premium Support erhalten Sie für 12 Monate zusätzliche Leistungen:

  • Bevorzugte Behandlung von technischen Support Anfragen per E-Mail
  • Bei Fragen zur Einrichtung und bei Problemen Unterstützung via Fernwartung (TeamViewer) nach Terminabsprache
  • Antwort auf Ihre Support-Anfrage innerhalb von 1 Arbeitstag (24 Stunden) via E-Mail
  • Exklusive Premium-Support E-Mail-Adresse für die direkte Kontaktaufnahme

 Der Premium Support wird pro Lizenz (Anzahl mind. 2) abgerechnet. Der Premium Support ist gültig für 12 Monate und kann jederzeit gekündigt werden.

Kategorie: Supportleistungen, Version 4.x, Version 5.x

Bei Fragen wenden Sie sich an den Support unter der E-Mailadresse support@simplesyn.net oder nutzen Sie das Supportformular. Bevor Sie sich an unseren Support wenden, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste SimpleSYN Version installiert haben
  • Bei Fragen empfehlen wir zuerst einen Blick in das SimpleSYN Benutzerhandbuch. Dort werden viele Fragen schon beantwortet

In dringenden Fällen erreichen Sie den Support auch unter der folgenden Telefonnummer:

Telefon: +49 511-53 46 22-4

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht immer garantieren können.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.x, Version 5.x

Wenn SimpleSYN keine Verbindung herstellen kann, beachten Sie die folgenden Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN auf dem Client- und Servercomputer installiert und ausgeführt wird
  2. Mindestens ein Computer muss als SimpleSYN-Server konfiguriert sein, ein zweiter als SimpleSYN-Client
  3. Unterschiedliche Hauptversionen (z.B.Version 3.5 und Version 4.0) sind nicht kompatibel (Die Versionsnummer können Sie im Hauptfenster unter "Information" einsehen). Installieren Sie die neueste SimpleSYN-Version auf allen Computern, die Sie miteinander synchronisieren möchten.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Computer eine Internetverbindung aufgebaut haben
  5. Prüfen Sie, ob die Uhrzeit, Zeitzone und das Datum auf beiden Computern gleich eingestellt ist

Weitere Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass der korrekte Servername bei den SimpleSYN-Clients eingegeben wurde.
  2. Stellen Sie sicher, dass das Serverpasswort korrekt eingegeben wurde.

Kategorie: Supportleistungen, Version 4.x, Version 5.x

Ja, SimpleSYN wird in unregelmäßigen Abständen aktualisiert (z.B. für Bugfixes). Updates innerhalb einer Version (z.B. von Version 4.0 auf Version 4.1) werden kostenlos angeboten. Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 4.x auf Version 5.0) sind kostenpflichtig aber selbstverständlich optional.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

Diese Meldung kann durch fehlerhafte Add-Ins von Dritthersteller verursacht werden. Outlook-Add-Ins von Dritthersteller können die Kommunikation zwischen SimpleSYN und Outlook verhindern.

Bekannte Probleme: Die Meldung können Sie erhalten, wenn Sie das Apple Mobile Device Support Add-In installiert haben, welches von iTunes automatisch installiert wird. Durch das Add-in kann beim Beenden von Outlook die PST-Datei für andere Anwendungen blockiert werden. Anschließend kann SimpleSYN nicht mehr auf die PST-Datei zugreifen.

Um das Problem zu umgehen, beenden Sie Outlook nicht, solange SimpleSYN läuft.

Falls Sie iTunes nicht zum Synchronisieren eines iPhones/iPods mit Outlook verwenden, können Sie das Add-in auch in Outlook deaktivieren.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

Die Meldung „Zielordner wählen“ erscheint, wenn die oberste Ordnerebene in Outlook (z. B. „Persönliche Ordner“) auf dem SimpleSYN-Client und SimpleSYN-Server unterschiedlich benannt wurde. In diesem Fall kann SimpleSYN die Zielordner nicht automatisch zuordnen, da keine neuen PST-Dateien von SimpleSYN angelegt werden.

Klicken Sie auf den Link „Anderen Zielordner wählen“ und wählen den Ordner aus, in den die Synchronisierung erfolgen soll.

Alternativ können Sie vorab auf allen Computern auch die oberste Ordnerebene identisch benennen.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.x, Version 5.x

Falls die SimpleSYN Symbolleiste in Outlook nicht angezeigt wird, wurde die SimpleSYN Symbolleiste oder das SimpleSYN-Add-In womöglich in Outlook deaktiviert. Folgen Sie diesen Schritten:

Outlook 2007

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Überprüfen Sie, ob die SimpleSYN-Menüleiste ausgeschaltet wurde. Klicken Sie dazu in der Outlook Menüleiste auf „Ansicht“
  3. Klicken Sie auf „Symbolleisten“ und suchen Sie einen Eintrag „SimpleSYN“
  4. Ist ein Eintrag „SimpleSYN“ vorhanden, stellen Sie sicher, dass dieser aktiviert ist

Ist kein Eintrag „SimpleSYN“ in den Symbolleisten zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Outlook Menü „Extras“ auf „Vertrauensstellungscenter“
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins“
  3. Suchen Sie das SimpleSYN Add-In im Detailbereich in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins.

Ist das SimpleSYN-Add-In in der Liste deaktivierte Anwendungs-Add-Ins aufgeführt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „Deaktivierte Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu“
  2. Wählen Sie das SimpleSYN Add-In aus und klicken Sie auf „Aktivieren“
  3. Klicken Sie auf „Schließen“
  4. Beenden Sie Outlook  und starten Sie Outlook anschließend neu

Wenn die SimpleSYN-Symbolleiste anschließend immer noch nicht angezeigt wird:

  1. Klicken Sie im Outlook Menü „Extras“ auf „Vertrauensstellungscenter“
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins“
  3. Suchen Sie das SimpleSYN  Add-In im Detailbereich in der Liste Inaktive Anwendungs-Add-Ins.
  4. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „COM-Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu“
  5. Aktivieren Sie im Dialogfeld COM-Add-Ins das Kontrollkästchen neben dem deaktivierten SimpleSYN Add-In
  6. Klicken Sie auf „OK“
  7. Beenden Sie Outlook und starten Sie Outlook anschließend neu

Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Überprüfen Sie, ob das SimpleSYN-Menüband ausgeschaltet wurde. Klicken Sie dazu in Outlook auf „Datei“ um den Backstage-Bereich zu öffnen und anschließend auf „Optionen“
  3. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Menüband anpassen“
  4. Klicken Sie im Feld unter „Menüband anpassen“ auf „Hauptregisterkarten“ und suchen Sie den Eintrag „SimpleSYN“
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen vor dem Eintrag „SimpleSYN“

Ist kein Eintrag „SimpleSYN“ unter den Hauptregisterkarten zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Outlook Backstage-Bereich auf „Optionen“
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins“
  3. Suchen Sie das SimpleSYN Add-In im Detailbereich in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins

Ist das SimpleSYN-Add-In in der Liste deaktivierte Anwendungs-Add-Ins aufgeführt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „Deaktivierte Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu“
  2. Wählen Sie das SimpleSYN Add-In aus und klicken Sie auf „Aktivieren“
  3. Klicken Sie auf „Schließen“
  4. Beenden Sie Outlook  und starten Sie Outlook anschließend neu

Wenn die SimpleSYN-Symbolleiste anschließend immer noch nicht angezeigt wird:

  1. Klicken Sie im Outlook Backstage-Bereich auf „Optionen“
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins“
  3. Suchen Sie das SimpleSYN  Add-In im Detailbereich in der Liste Inaktive Anwendungs-Add-Ins
  4. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „COM-Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu“
  5. Aktivieren Sie im Dialogfeld COM-Add-Ins das Kontrollkästchen neben dem deaktivierten SimpleSYN Add-In
  6. Klicken Sie auf „OK“
  7. Beenden Sie Outlook und starten Sie Outlook anschließend neu

Kategorie: Kauf, Version 4.x, Version 5.x

Ja, wenn Sie bereits eine Lizenz für die SimpleSYN Version 4.x erworben haben, dann erhalten Sie einen Rabatt für das Upgrade auf die neue SimpleSYN Hauptversion 5. Das Upgrade von der Standardversion 4.x auf die Version 5 kostet pro PC 14,95 Euro (inkl. 19% MwSt.). Das Upgrade von der Businessversion 4.x auf die Version 5 kostet pro PC 24,95 Euro (inkl. 19% MwSt.).

Bei Interesse schicken Sie uns eine E-Mail an support@simplesyn.net und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum.

Kategorie: Kauf, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

Richten Sie diese Frage bitte direkt an unseren Zahlungspartner Digital River GmbH (share-it!). Unter dem folgenden Link finden Sie das Customer Care Center von share-it!. Hier finden Sie Antworten auf die meisten Fragen:

http://www.shareit.com/ccc/

Kontakt:

Share-it - Digital River GmbH
Scheidtweilerstr. 4
50933 Köln
Tel.: +49 221 31088-30
Fax: +49 221 31088-99

Kategorie: Kauf, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

SimpleSYN Lizenzen können Sie nach dem Kauf für unbegrenzte Zeit verwenden, es fallen keine Folgekosten pro Monat/Jahr an (kein Abo).

Die Lizenz berechtigt die zeitlich unbegrenzte Verwendung der lizenzierten Version (z.B. Version 4.0).

Updates innerhalb einer Hauptversion (z.B. Version 4.0 auf Version 4.1 usw.) werden kostenlos angeboten. Das Upgrade auf eine neue Hauptversion (z.B. von Version 4.x auf Version 5.0) ist kostenpflichtig aber selbstverständlich optional.

Kategorie: Funktionsweise, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

Die Synchronisierung von SimpleSYN erfolgt nicht in bestimmten Zeitabständen, sondern nach Bedarf. Sobald der SimpleSYN-Client und der SimpleSYN-Server eine Verbindung hergestellt haben, erfolgt die Synchronisierung kontinuierlich und nahezu in Echtzeit. Nach der Erstsynchronisierung werden dabei nur die reinen Änderungen am Outlook-Datenbestand abgeglichen. Die Outlook-Synchronisierung läuft dabei unauffällig im Hintergrund ab.

Zudem ist es möglich, einzelne Outlook-Elemente oder Ordner durch das zusätzliche SimpleSYN Outlook-Add-In manuell zu synchronisieren. Auch hierbei wird die Synchronisierung sofort durchgeführt, wenn SimpleSYN eine Verbindung hergestellt hat.

Beispiel: Wird eine neue E-Mail empfangen, eine vorhandene E-Mail geändert, gelöscht oder verschoben, dann synchronisiert SimpleSYN sofort diese Aktion auf allen Computern. SimpleSYN überprüft beim konfigurierten Zielordner, ob die E-Mail schon existiert. Sollte die E-Mail noch nicht vorhanden sein, wird sie in den Zielordner synchronisiert. Ist die E-Mail bereits vorhanden, wird die E-Mail nur synchronisiert, wenn eine Änderung an der E-Mail vorgenommen wurde. Falls der Zielcomputer nicht erreichbar ist, wird die E-Mail synchronisiert, sobald beide Rechner eine Verbindung über das Netzwerk aufgebaut haben.

Kategorie: Funktionsweise, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.x, Version 5.x

SimpleSYN nutzt bei der Synchronisierung keinen Cloud-Service, d.h. Ihre persönlichen Outlook-Daten werden online nicht auf einem Server zwischengespeichert. Die PCs müssen daher zum Synchronisieren gleichzeitig eingeschaltet sein (auch in der Businessversion).

Sollte ein Computer im Netzwerk oder Internet nicht erreichbar sein, da er z. B. ausgeschaltet ist, erfolgt die Outlook-Synchronisation sobald die Computer wieder im Netzwerk bzw. Internet verfügbar sind und SimpleSYN eine Verbindung zum SimpleSYN-Hauptcomputer (Server) aufgebaut hat.

Alle Outlook-Elemente, die bis dahin geändert oder neu erstellt wurden, werden von SimpleSYN erkannt und automatisch synchronisiert.

Hinweis: Die SimpleSYN Businessversion unterstützt ab der Version 4.0 das Starten per Windows-Dienst. D.h. eine Benutzeranmeldung ist beim Windows-Start nicht erforderlich.