Fragen und Antworten

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.0

Falls die SimpleSYN Symbolleiste in Outlook nicht angezeigt wird, wurde die SimpleSYN Symbolleiste oder das SimpleSYN-Add-In womöglich in Outlook deaktiviert. Folgen Sie diesen Schritten:

Outlook 2007

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Überprüfen Sie, ob die SimpleSYN-Menüleiste ausgeschaltet wurde. Klicken Sie dazu in der Outlook Menüleiste auf „Ansicht
  3. Klicken Sie auf „Symbolleisten“ und suchen Sie einen Eintrag „SimpleSYN
  4. Ist ein Eintrag „SimpleSYN“ vorhanden, stellen Sie sicher, dass dieser aktiviert ist

Ist kein Eintrag „SimpleSYN“ in den Symbolleisten zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Outlook Menü „Extras“ auf „Vertrauensstellungscenter
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN Add-In im Detailbereich in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins.

Ist das SimpleSYN-Add-In in der Liste deaktivierte Anwendungs-Add-Ins aufgeführt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „Deaktivierte Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  2. Wählen Sie das SimpleSYN Add-In aus und klicken Sie auf „Aktivieren
  3. Klicken Sie auf „Schließen
  4. Beenden Sie Outlook  und starten Sie Outlook anschließend neu

Wenn die SimpleSYN-Symbolleiste anschließend immer noch nicht angezeigt wird:

  1. Klicken Sie im Outlook Menü „Extras“ auf „Vertrauensstellungscenter
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN  Add-In im Detailbereich in der Liste Inaktive Anwendungs-Add-Ins.
  4. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „COM-Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  5. Aktivieren Sie im Dialogfeld COM-Add-Ins das Kontrollkästchen neben dem deaktivierten SimpleSYN Add-In
  6. Klicken Sie auf „OK
  7. Beenden Sie Outlook und starten Sie Outlook anschließend neu

Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Überprüfen Sie, ob das SimpleSYN-Menüband ausgeschaltet wurde. Klicken Sie dazu in Outlook auf „Datei“ um den Backstage-Bereich zu öffnen und anschließend auf „Optionen
  3. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Menüband anpassen
  4. Klicken Sie im Feld unter „Menüband anpassen“ auf „Hauptregisterkarten“ und suchen Sie den Eintrag „SimpleSYN
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen vor dem Eintrag „SimpleSYN

Ist kein Eintrag „SimpleSYN“ unter den Hauptregisterkarten zu finden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Outlook Backstage-Bereich auf „Optionen
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN Add-In im Detailbereich in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins

Ist das SimpleSYN-Add-In in der Liste deaktivierte Anwendungs-Add-Ins aufgeführt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „Deaktivierte Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  2. Wählen Sie das SimpleSYN Add-In aus und klicken Sie auf „Aktivieren
  3. Klicken Sie auf „Schließen
  4. Beenden Sie Outlook  und starten Sie Outlook anschließend neu

Wenn die SimpleSYN-Symbolleiste anschließend immer noch nicht angezeigt wird:

  1. Klicken Sie im Outlook Backstage-Bereich auf „Optionen
  2. Klicken Sie im Bereich „Kategorien“ auf „Add-Ins
  3. Suchen Sie das SimpleSYN  Add-In im Detailbereich in der Liste Inaktive Anwendungs-Add-Ins
  4. Klicken Sie im Feld „Verwalten“ auf „COM-Add-Ins“ und dann auf „Gehe zu
  5. Aktivieren Sie im Dialogfeld COM-Add-Ins das Kontrollkästchen neben dem deaktivierten SimpleSYN Add-In
  6. Klicken Sie auf „OK
  7. Beenden Sie Outlook und starten Sie Outlook anschließend neu

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.0

Die Meldung „Zielordner wählen“ erscheint, wenn die oberste Ordnerebene in Outlook (z. B. „Persönliche Ordner“) auf dem SimpleSYN-Client und SimpleSYN-Server unterschiedlich benannt wurde. In diesem Fall kann SimpleSYN die Zielordner nicht automatisch zuordnen, da keine neuen PST-Dateien von SimpleSYN angelegt werden.

Klicken Sie auf den Link „Anderen Zielordner wählen“ und wählen den Ordner aus, in den die Synchronisierung erfolgen soll.

Alternativ können Sie vorab auf allen Computern auch die oberste Ordnerebene identisch benennen.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 2.0, Version 2.1, Version 3.0, Version 3.5, Version 4.0

Diese Meldung kann durch fehlerhafte Add-Ins von Dritthersteller verursacht werden. Outlook-Add-Ins von Dritthersteller können die Kommunikation zwischen SimpleSYN und Outlook verhindern.

Bekannte Probleme: Die Meldung können Sie erhalten, wenn Sie das Apple Mobile Device Support Add-In installiert haben, welches von iTunes automatisch installiert wird. Durch das Add-in kann beim Beenden von Outlook die PST-Datei für andere Anwendungen blockiert werden. Anschließend kann SimpleSYN nicht mehr auf die PST-Datei zugreifen.

Um das Problem zu umgehen, beenden Sie Outlook nicht, solange SimpleSYN läuft.

Falls Sie iTunes nicht zum Synchronisieren eines iPhones/iPods mit Outlook verwenden, können Sie das Add-in auch in Outlook deaktivieren.

Kategorie: Supportleistungen, Version 4.0

Ja, SimpleSYN wird in unregelmäßigen Abständen aktualisiert (z.B. für Bugfixes). Updates innerhalb einer Version (z.B. von Version 4.0 auf Version 4.1) werden kostenlos angeboten. Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 4.x auf Version 5.0) sind kostenpflichtig aber selbstverständlich optional.

Kategorie: Fehlerbehebung, Version 4.0

Wenn SimpleSYN keine Verbindung herstellen kann, beachten Sie die folgenden Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN auf dem Client- und Servercomputer installiert und ausgeführt wird
  2. Mindestens ein Computer muss als SimpleSYN-Server konfiguriert sein, ein zweiter als SimpleSYN-Client
  3. Unterschiedliche Hauptversionen (z.B.Version 3.5 und Version 4.0) sind nicht kompatibel (Die Versionsnummer können Sie im Hauptfenster unter "Information" einsehen). Installieren Sie die neueste SimpleSYN-Version auf allen Computern, die Sie miteinander synchronisieren möchten.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Computer eine Internetverbindung aufgebaut haben
  5. Prüfen Sie, ob die Uhrzeit, Zeitzone und das Datum auf beiden Computern gleich eingestellt ist

Weitere Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass der korrekte Servername bei den SimpleSYN-Clients eingegeben wurde.
  2. Stellen Sie sicher, dass das Serverpasswort korrekt eingegeben wurde.

Kategorie: Supportleistungen, Version 4.0

Bei Fragen wenden Sie sich an den Support unter der E-Mailadresse support@simplesyn.net oder nutzen Sie das Supportformular. Bevor Sie sich an unseren Support wenden, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste SimpleSYN Version installiert haben
  • Bei Fragen empfehlen wir zuerst einen Blick in das SimpleSYN Benutzerhandbuch. Dort werden viele Fragen schon beantwortet

In dringenden Fällen erreichen Sie den Support auch unter der folgenden Telefonnummer:

Telefon: +49 511-53 46 22-4

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht immer garantieren können.

Kategorie: Kauf, Version 4.0

Wenn Sie von SimpleSYN überzeugt sind und es nach der Testphase von 30 Tagen weiter einsetzen möchten, können Sie SimpleSYN hier erwerben.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt bequem über unseren Partner Digital River GmbH (share-it!). Dort können Sie sicher und schnell auch per Kreditkarte zahlen. Nach Eingang der Lizenzgebühr erhalten Sie Ihre persönliche Lizenzdatei per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass keine Auslieferung von Datenträgern stattfindet.

Sie benötigen für jeden Computer den Sie synchronisieren möchten eine Lizenz. Wenden Sie sich an verkauf@simplesyn.net, wenn Sie Schüler oder Lehrkraft sind, eine öffentliche oder gemeinnützige Einrichtung vertreten, oder eine größere Menge Lizenzen benötigen und fragen Sie nach unseren Umfangreichen Rabatten.

Kategorie: Kauf, Version 4.0

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Support auf. Nennen Sie uns das Kaufdatum, sowie Ihre Bestellnummer.

Den Support können Sie unter der E-Mailadresse support@simplesyn.net oder über das Supportformular erreichen.

In dringenden Fällen erreichen Sie den Support auch unter der folgenden Telefonnummer:

Telefon: +49 511-53 46 22-4

Wir bitten um Verständnis, dass wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht immer garantieren können.

Kategorie: Kauf, Version 4.0

Auf der Seite Kaufen wählen Sie die gewünschte SimpleSYN-Edition (Standardversion oder Businessversion), die Lizenzmenge (mind. 2 Lizenzen) und starten den Bestellvorgang. Folgen Sie den Anweisungen. Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Vertriebspartner Digital River GmbH (share-it!).

Nach Zahlungseingang erhalten Sie die Lizenzdatei per E-Mail und eine Rechnung im PDF-Format von share-it! zugestellt. Mit der Lizenzdatei können Sie die Testversion zur Vollversion freischalten. Es findet keine Auslieferung von Datenträgern statt.

Kategorie: Kauf, Supportleistungen, Version 4.0

Der Premium Support kann beim Lizenzkauf zusätzlich erworben werden. Durch den Premium Support erhalten Sie für 12 Monate zusätzliche Leistungen:

  • Bevorzugte Behandlung von technischen Support Anfragen per E-Mail
  • Bei Fragen zur Einrichtung und bei Problemen Unterstützung via Fernwartung (TeamViewer) nach Terminabsprache
  • Antwort auf Ihre Support-Anfrage innerhalb von 1 Arbeitstag (24 Stunden) via E-Mail
  • Exklusive Premium-Support E-Mail-Adresse für die direkte Kontaktaufnahme

 Der Premium Support wird pro Lizenz (Anzahl mind. 2) abgerechnet. Der Premium Support ist gültig für 12 Monate und kann jederzeit gekündigt werden.

Kategorie: Installation, Version 4.0

Zum Synchronisieren ist eine aktive Internetverbindung für SimpleSYN Business und SimpleSYN Standard erforderlich. SimpleSYN benötigt diese, um einen zentralen Server zu kontaktieren, der von SimpleSYN betrieben wird. Dieser Server hilft bei dem Verbindungsaufbau zwischen SimpleSYN-Server und SimpleSYN-Client.

Über den zentralen Server werden nur Daten die für den Verbindungsaufbau erforderlich sind ausgetauscht (kein Cloud-Services). Anschließend wird versucht eine direkte Verbindung zwischen den SimpleSYN-Installationen herzustellen. Hierbei wird die beste zur Verfügung stehende Verbindung genutzt.

Soll ein Rechner mit der SimpleSYN Businessversion über das Internet synchronisiert werden und es kann keine direkte Verbindung zwischen SimpleSYN-Server und SimpleSYN-Client hergestellt werden, weil z.B. Firewalls oder Router bzw. NAT die Verbindung verhindern, so wird als letzte Möglichkeit zusätzlich ein sogenannter Relay-Server verwendet. Dieser erlaubt es SimpleSYN zu kommunizieren, auch wenn nur ausgehender Traffic in ihren Netzwerken erlaubt ist.

In jedem Fall wird die Verbindung zwischen SimpleSYN mit SSL bzw. TLS verschlüsselt, sodass keine Outlookdaten im Klartext übertragen werden. Auch werden keine Outlookdaten dauerhaft auf unseren Servern zwischengespeichert, sondern nur direkt weitergeleitet (kein Cloud-Service).

Hinweis: SimpleSYN unterstützt keine Proxy-Server. Die Kommunikation mit unseren Servern unter services.simplesyn.net muss für SimpleSYN erlaubt sein.

SimpleSYN benötigt folgende ausgehende TCP Verbindungen:

DNSIP-AdressenPorts
SimpleSYN
Server
services.simplesyn.net
services2.simplesyn.net
137.117.225.142
104.46.50.232
9235, 9236,
3478
SimpleSYN
Clients
services.simplesyn.net
services2.simplesyn.net
turn1.simplesyn.net
turn2.simplesyn.net
137.117.225.142
104.46.50.232
52.166.58.186
52.166.62.197
9235, 9236
3478
49152 – 59152