Problemlösung

Gültig für Version: Version 4.x, Version 5.x, Version 6.x

SimpleSYN stellt keine Verbindung her, das Symbol im Infobereich der Windows®-Taskleiste wird grau dargestellt

Wenn SimpleSYN keine Verbindung herstellen kann, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN auf dem Client- und Servercomputer installiert und ausgeführt wird.
  • Ein Computer muss als SimpleSYN-Server konfiguriert sein, die anderen PCs als SimpleSYN-Client.
  • Alle Computer müssen dieselbe Hauptversion von SimpleSYN verwenden (z. B. Version 6.0). Verschiedene Hauptversionen (z. B. 5.0 und 6.0) sind nicht miteinander kompatibel. Die Versionsnummer finden Sie im Hauptfenster unter „Information“.
  • Alle Computer müssen mit dem Internet verbunden sein.
  • Prüfen Sie, ob die Windows Uhrzeit, Zeitzone und das Datum auf beiden Computern gleich eingestellt ist.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, dann sehen Sie nach, welche Meldung auf dem Client unter „Status“ ausgegeben wird.

Wenn der Client „nicht verbunden“ anzeigt:

  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Server und gehen Sie zu „Optionen“, um die Server-ID anzuzeigen.
  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Client und gehen Sie zu „Optionen > Mit einem anderen Server verbinden“.
  • Geben Sie dort die Server-ID ein.
  • Speichern Sie die Einstellungen.

Wenn der Client „Authentifizierung fehlgeschlagen“ anzeigt:

  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Server.
  • Gehen Sie zu „Synchronisierungseinstellungen > Benutzer verwalten“.
  • Wählen Sie „Alle Benutzer“ aus, vergeben Sie ein neues Passwort und speichern Sie die Seite.
  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Client.
  • Gehen Sie zu „Optionen“ und stellen Sie sicher:
    • Bei „Anmeldung“ ist „Standard“ ausgewählt.
    • Im Feld „Passwort“ tragen Sie das neue Passwort ein, das Sie auf dem Server vergeben haben.
    • Speichern Sie die Einstellungen.

Es findet keine Synchronisierung statt

Stellen Sie sicher, dass Sie die Outlook®-Ordner, die automatisch synchronisiert werden sollen, in den Synchronisierungseinstellungen auf dem Client-PC ausgewählt haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

In den Synchronisierungseinstellungen auf der SimpleSYN-Clientseite wird unter „Server-Ordner“ nur „Keine Ordnerinformationen verfügbar“ angezeigt

Diese Meldung wird angezeigt wenn der SimpleSYN-Client keine Verbindung zum Simple-Server herstellen kann, oder wenn der SimpleSYN-Server nicht zur Verfügung steht.

Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN erfolgreich eine Verbindung zwischen Client und Server hergestellt hat. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Fenster der Server-Ordner und wählen Sie den Menüeintrag „Aktualisieren“.

SimpleSYN wird nicht automatisch mit Windows gestartet

Aktivieren Sie in dem Menüpunkt „Optionen“ das Kontrollkästchen „Mit Windows starten“. Weitere Informationen finden Sie hier.

Bei der Synchronisierung treten doppelte E-Mails auf

Doppelte E-Mails können bei einem POP3-Konto vorkommen, wenn bei einem POP3 E-Mailkonto die Outlook-Funktion „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“ aktiviert wurde und die E-Mails daher „doppelt“ abgerufen werden.

Wenn die E-Mail vorab schon durch SimpleSYN synchronisiert wurde, kann durch den zusätzlichen Abruf die Doppelung auftreten.

Deaktivieren Sie in diesem Fall die Outlook Funktion „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“, um keine E-Mails mehr auf Ihrem Mailserver zu speichern und doppelt abzurufen.

Um diese Funktion zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Öffnen Sie den Backstage-Bereich durch einen Klick auf „Datei“
  3. Klicken Sie in der Kategorie „Informationen“ auf „Kontoeinstellungen“ und „Konten hinzufügen oder entfernen…“
  4. Markieren Sie das betroffene POP3-E-Mail-Konto und klicken Sie auf „Ändern“
  5. Klicken Sie auf „Weitere Einstellungen“
  6. Deaktivieren Sie in der Registerkarte „Erweitert“ das Kontrollkästchen „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“
  7. Bestätigen Sie die Änderungen mit einem Klick auf „OK“
  8. Klicken Sie auf „Weiter“ und anschließend auf „Fertigstellen“

Falls Sie eine aktuelle Outlook-Version verwenden:

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Öffnen Sie den Backstage-Bereich durch einen Klick auf „Datei“
  3. Klicken Sie in der Kategorie „Informationen“ auf „Kontoeinstellungen“ und „Konten hinzufügen oder entfernen…“
  4. Markieren Sie das betroffene POP3-E-Mail-Konto und klicken Sie auf „Ändern“
  5. Deaktivieren Sie im nächsten Dialog  das Kontrollkästchen „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“
  6. Bestätigen Sie die Änderungen mit einem Klick auf „Weiter“

Bei der Erstsynchronisierung treten Duplikate von Aufgaben, Kontakten oder Terminen auf

Wenn SimpleSYN bei der Erstsynchronisierung Aufgaben, Kontakte oder Termine scheinbar doppelt anlegt, so wurden diese vor der Synchronisierung im Regelfall manuell erstellt und unterscheiden sich daher für SimpleSYN.

Unter Umständen kann es auch bei der Verwendung von weiteren Synchronisierungstools zu Duplikaten bei der Erstsynchronisierung kommen.

Löschen Sie einmalig die doppelten Elemente. Bei weiteren Synchronisierungen treten keine Duplikate mehr auf.

Ich erhalte die Meldung „Einige Ordner konnten nicht synchronisiert werden"

Diese Meldung erscheint, wenn der Zielordner für die Synchronisierung eines oder mehrerer Ordner nicht erreichbar ist. Dies kann mehrere Gründe haben.

  1. Die verfügbaren Ordner wurden eingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie hier.
  2. Neue Ordner können nicht erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
  3. Die Datendatei steht vorübergehend nicht zur Verfügung.

Klicken Sie auf die Meldung, um die Ordner anzuzeigen. Hier können Sie festlegen, wie mit dem nicht synchronisierten Ordner umgegangen werden soll.

Klicken Sie auf „Diesen Ordner nicht synchronisieren“, um die Meldung nicht wieder anzuzeigen.

Ich erhalte die Meldung „Während des Zugriffs auf Ihre Outlookdaten ist ein Fehler aufgetreten“

Diese Meldung kann durch fehlerhafte Outlook®-Add-Ins von Dritthersteller verursacht werden. Fehlerhafte Add-Ins von Dritthersteller können das Beenden von Outlook® beeinträchtigen, wodurch die Outlook®-PST-Datei gesperrt werden kann. Dies verhindert die Kommunikation zwischen SimpleSYN und Outlook®.

Deinstallieren Sie in diesem Fall das jeweilige Add-In, wenden Sie sich an den Support des Herstellers oder warten auf ein Update.

Die Meldung kann auch auftreten, wenn Ihre PST-Datei beschädigt ist. Weitere Informationen zur Überprüfung von PST-Dateien finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/287497/de

Ich erhalte auf dem Client unter "Status" die Meldung „Die Authentifizierung ist fehlgeschlagen"

  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Server.
  • Gehen Sie zu „Synchronisierungseinstellungen > Benutzer verwalten“.
  • Wählen Sie „Alle Benutzer“ aus, vergeben Sie ein neues Passwort und speichern Sie die Seite.
  • Öffnen Sie SimpleSYN auf dem Client.
  • Gehen Sie zu „Optionen“ und stellen Sie sicher:
    • Bei „Anmeldung“ ist „Standard“ ausgewählt.
    • Im Feld „Passwort“ tragen Sie das neue Passwort ein, das Sie auf dem Server vergeben haben.
    • Speichern Sie die Einstellungen.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Es ist kein Standardmäßiger E-Mail Client vorhanden, oder der aktuelle E-Mail Client kann die Nachrichtenanforderung nicht erfüllen"

Führen Sie auf diesem PC eine Outlook/Office Reparaturinstallation unter der Windows-Systemsteuerung Programme/Funktionen aus.

Hinweis:
Wenn Sie hier ein neues Outlook wie Outlook 2019 (Office 365) installiert haben, wählen Sie bitte eine Online-Reparatur (vollständige Reparatur) und keine Schnellreparatur.

Ich erhalte die Fehlermeldung "SimpleSYN konnte keine Mapi-Session" erstellen

Kontrollieren Sie die folgenden Sachen:

  • Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion (z.B. 2021) ein. Speichern Sie die Seite ab und starten SimpleSYN neu
  • Wenn das Verhalten weiterhin auftritt, deinstallieren Sie SimpleSYN unter "Windows > Einstellungen > Apps > Installierte Apps" und installieren Sie SimpleSYN anschließend erneut
  • Wenn das Verhalten auch nach der Neuinstallation auftritt, führen Sie auf diesem PC eine Office Reparaturinstallation unter "Windows > Einstellungen > Apps > Installierte Apps" aus. Wählen Sie eine vollständige (online) Reparatur und keine Schnellreparatur.

Ich verwende ein IMAP-Konto. In den "Synchronisierungseinstellungen" auf dem Client-PC werden nicht alle Ordner (z.B. Posteingang) angezeigt

IMAP-Konten speichern Ihre E-Mails direkt auf dem Server Ihres E-Mail-Anbieters. Das bedeutet, dass Ihre E-Mails automatisch zwischen all Ihren Geräten synchronisiert werden.

Wichtig:
Da IMAP die E-Mail-Ordner (wie Posteingang, Gesendete Elemente) bereits automatisch synchronisiert, ist eine zusätzliche Synchronisation dieser Ordner mit SimpleSYN nicht möglich. Das würde zu Konflikten führen. Deshalb zeigt SimpleSYN diese E-Mail-Ordner auch nicht in den „Synchronisierungseinstellungen“ auf dem Client an.

Auch wenn E-Mail-Ordner bei IMAP nicht synchronisiert werden können, lassen sich andere lokale Outlook-Daten wie:

  • Kalender
  • Kontakte
  • Aufgaben
  • Notizen

problemlos mit SimpleSYN abgleichen.

Wenn Sie möchten, dass auch Ihre E-Mail-Ordner über SimpleSYN synchronisiert werden, sollten Sie stattdessen auf allen PCs ein POP3-Konto verwenden.

Meine angelegten Kategorien werden nicht synchronisiert

Wenn Sie Änderungen an den Outlook Standard-Farbkategorien vorgenommen haben, müssen Sie sicherstellen, dass die Farbkategorienliste (ehemals „Hauptkategorieliste“) manuell auf allen PCs identisch eingerichtet ist. SimpleSYN synchronisiert diese Liste nicht automatisch. Die in den Elementen zugewiesenen Kategorien bleiben jedoch erhalten und werden von SimpleSYN korrekt abgeglichen.

Ab Version 6 steht die Funktion „Neue Kategorien zur Hauptkategorieliste hinzufügen“ zur Verfügung.

Ist diese Option aktiviert, prüft SimpleSYN bei der Synchronisierung, ob alle in den Elementen verwendeten Kategorien auch in der Hauptkategorieliste vorhanden sind. Fehlt eine Kategorie, wird sie automatisch mit einer Standardfarbe zur Liste hinzugefügt. Die Farbe können Sie anschließend manuell anpassen, um eine einheitliche Darstellung auf allen Geräten sicherzustellen.

Der Lesestaus einer E-Mail wird nicht synchronisiert

Das Verhalten kann z.B. auftreten, wenn eine E-Mail geöffnet wurde und gleichzeitig auf einem anderen Rechner der Lesestatus der E-Mail verändert wird oder wenn SimpleSYN auf einen der PCs ausgestellt wurde während eine Änderung des Lesestatus erfolgt. Wird das Element oder ein anderes Element im gleichen Ordner in Zukunft erneut geändert und synchronisiert, dann wird der aktuelle Lesestatus auch wieder übernommen. Es muss hier eine tatsächliche Änderung (z.B. Zuweisung einer Kategorie) für Outlook erfolgen (mit Änderung des Datums), eine erneute Änderung des Lesestatus stellt für Outlook leider keine direkte Änderung dar, da hier das Datum nicht mit geändert wird.

Auf dem Client-PC werden unter den "Synchronisierungseinstellungen" keine Ordner angezeigt, obwohl Client-PC und Server-PC verbunden sind. Die Ordnerliste bleibt leer.

Beenden Sie auf dem jeweiligen PC Outlook und SimpleSYN und starten danach beide Anwendungen neu.

Wenn das Verhalten danach weiterhin auftritt, dann kontrollieren Sie die folgenden Punkte:

  1. Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion ein. Speichern Sie die Seite ab und starten SimpleSYN neu.
  2. Überprüfen Sie auf diesem PC, ob hier SimpleSYN und Outlook ohne Admin-Rechte gestartet wird. Wenn Sie auf die SimpleSYN und Outlook Verknüpfung mit der Maus „Rechtsklicken“, dann können Sie im nächsten Dialog unter „Kompatibilität“ sehen, wie das Programm ausgeführt wird. Hier darf kein Häkchen bei „Kompatibilitätsmodus“ und „Programm als Administrator ausführen“ gesetzt sein.
  3. Überprüfen Sie, ob im SimpleSYN-Hauptmenü unter den „Optionen“ und für den Outlook-Start das gleiche Outlook-Profil verwendet wird.

SimpleSYN Version 4 kann nicht mehr gestartet werden. Nach einem "Doppelklick" auf die SimpleSYN Verknüpfung wird SimpleSYN nicht geladen

In diesem Fall liegt ein Zugriffsproblem auf der Datei „SimpleSYN.config“ vor, daher kann SimpleSYN nicht mehr gestartet werden.

Folgende Lösung:

  • Beenden Sie zuerst Outlook
  • Öffnen Sie dann auf diesem PC den folgenden Pfad im Windows-Explorer:

    Für Version 4:
    C:\Users\[Benutzername]\AppData\Local\SimpleSYN\4.0.0.0\SimpleSYN

  • Hier finden Sie die Datei “SimpleSYN.config”
  • Löschen Sie die Datei und starten Sie SimpleSYN (danach wird die Datei neu erstellt)

Danach startet SimpleSYN wieder normal. Sie müssten SimpleSYN dann nur einmalig mit Ihrer Lizenzdatei freischalten.